|
| CRM项目实施的误区与分析 |
|
作者：hhytsoft 文章来源：IT168.COM 点击数： 更新时间：2005-7-31 20:59:51  |
|
|
|
| 当前的CRM市场，的确存在很多现象，而这些现象大多是一些因为不透明的信息或者引导造成的误区，希望能够给更多的企业借鉴。
技术追星族现象
在很多项目选型上都遇到过这种要求：J2EE架构、BS模式、目录支持等等，如果真按照这样的标准来选择，几乎没有一家可以满足，这也是大多数企业的CRM项目以IT部门为主导的原因。技术的确重要，可以支撑业务额实现程度，但是这种片面追求技术先进性的现象，很容易吧项目误导入失败的道路。
IT黑洞现象
很多企业已经在CRM上投入了巨大的人力物力，然而就如同一个IT黑洞，钱砸进去却没有效果，甚至成为摆设和鸡肋，这值得后来的企业深思。
信息孤岛现象
现在大部分企业都会有不同的信息系统，比如财务系统、业务系统、ERP系统以及当前部署的CRM系统，如何有效的整合而不至于使其成为一个个信息孤岛是需要长远规划。
大力丸现象
在一些诱导因素下，不少企业把CRM看作大力丸，认为只要实施了CRM，企业就马上强大了，壮如牛了，实际上这也是在拿钱买个自欺欺人，可恨的是那些叫卖大力丸的。
速效救心丸现象
治病救人，要从根源。很多企业在管理瓶颈到了危险的地步，想起了CRM这个速效救心丸，然而根源不在有无系统，自然效果不会立马见效；更何况猛药下去，可能会使本已是乱如麻的状况更糟。
自力更生现象
一些企业基于自身的开发能力和需求，自力更生的研发和部署CRM。这种精神是可嘉的，但是CRM毕竟不仅仅是软件，而且不建立高度，更多的只能是着眼于企业点的功能，而忽略了企业面的战略需求了。
BPR狂热症现象
这也是一种极端，高层或者部分高层借CRM项目大力推行BPR，甚至是一种全盘否定再造的概念，且不去论其中的内因，仅仅暴风骤雨的流程，已经使本来有难度的实施就更加要面对诸多情绪和反应。
产品比较
说实施，就不得不说CRM产品。说产品，就不得不说国内外CRM软件的比较，要超越它们，国内的厂商要先学习它们。国外软件的优点：产品成熟，大多基于平台化架构；有大量的成功案例支持；软件分工明确，具有各自的技术的特点；沟通方式与国内的不同；关注与其他产品的集成，一般都有数据集成工具或者接口。
国内外的文化背景造成销售、市场、客户服务的不同，CRM是客户文化的体现，企业文化不同必然导致软件应用的不同。国内CRM的核心竞争力应该在这里，但是国内的经济发展又是遵循国外企业走过的道路，所以国内CRM也需要学习经过国外企业实践过的国外CRM产品。
其实，我们也可以看到，国内外Internet的环境不一样，企业的信息化程度的不同，对ASP应用模式的接受程度不一样，使国内外CRM产品差别很大。而国外强调的与通讯技术的有机结合，强大的分析功能等使国内CRM产品需要弥补的。
|
|
|
|
上一篇文章： 软件项目管理的质量保证
下一篇文章： 落实IT服务项目的八个关键因素 |
|
|
| 【字体：小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 |
|
网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）